前两天，刚刚在一篇文章里提及过：互联网让我们的生活变得便捷，但也让我们越来越依赖这些大大小小的独角兽或者巨头。

今天的经历让我以牺牲4快钱的代价非常确认地卸载掉滴滴这款应用，虽然我还没想好怎么找到替代品及未来在出差时选择什么样交通工具往返高铁站或者机场。

事情的起因是我今天叫了一辆专车，考虑到iPhone的信号问题，我发给司机一个备用电话之后匆匆忙忙到系统指定的地点等待司机，之后的事情让我一度怀疑我的手机是不是崩溃了。

我赶到指定的地点之后，在滴滴前端（用户界面）看到司机已经到达地点，然而并没有接到司机的电话，而我发给司机的信息显示已读。我再次查看下司机是否也在系统指定的地点，这个时候奇怪的现象出现了：虽然，前端已经显示司机已经达到指定地点，但司机的车一直在离我至少1公里的地方，如图：

之后这个奇异的现象一直持续到我的订单被系统取消，而我被告是因为我的责任需要承担4快钱的费用。

生平第一次打电话给滴滴客服，一位语气相对和气的客服仔细聆听了我描述的全过程，但可惜的是他可能并不知道我这次会那么用心地截图了所有过程。

//事实上，从我发现司机一直在绕路，而我的前端提示已经开始计费时起，我就满怀愤怒，准备要投诉，所以就截图作为证据本来希望通过客户端提交给滴滴官方。可惜的是面对滴滴的智能客服，我发现根本无法和机器人进行有效的沟通，也无法上传我的截图。

滴滴客服反复在解释，系统显示：司机并没有联系到你（抱歉，无论是我的系统号码还是我留给司机的备用都没有接到电话），最后不失礼貌地问我了一句：你是在指定的地点吗？

同样的两个订单都是同一个地址（为了赶时间，我只能在支付完4快钱之后再次下了订单）。

最后，我们的通话在客服一句：我们会在48小时之内再核实下给你答复中结束。

事实上，大多时候，我们只能等待。

我们不可否认的是技术的发展已经极大方便了我们的生活，但事实上我们与产品方之间的距离并没有缩小（虽然沟通的途径很多），很多时候我们都无法直接联系到提供服务的产品提供方，各种设置的人工智能客服面对用户的问题大多时候只是答非所问，最终我们还需要在不起眼的地方找到电话号码，用最传统的方式解决我们的疑问（这一点滴滴做的要比其他家要好，至少找客服电话并没有让我浪费多少时间）。

技术的进步，究竟是工具优先还是服务优先，我们目前并没有答案。

目前已知的是：工具优先。

而面对用户的问题，大多数时候，我们只能吐槽下，最后耐心等待回复。

不知道今时今日的滴滴是否还能依然犹记当年的初心：滴滴一下，马上出发